A fim de minimizar os impactos do coronavírus e, ao mesmo tempo, facilitar o acesso dos beneficiários, o Planserv disponibiliza mais de 20 serviços para no ambiente digital. Para utilizar todas as funcionalidades dos canais oficiais, é necessário realizar o cadastro prévio na página do plano.
Só neste ano, mais de 170 mil novos usuários foram cadastrados e o site já recebeu mais de 600 mil acessos. “A oferta dessas facilidades reforça nosso compromisso em promover assistência à saúde e zelar pela qualidade de vida dos beneficiários e da nossa equipe. O Planserv está seguindo todos os protocolos oficiais, e está trabalhando com ações de orientações para ajudar a conter a Covid-19”, destaca Socorro Brito, coordenadora do plano.
De acordo com o Planserv, pelo site, o beneficiário pode agendar consulta eletiva, pesquisar a rede credenciada, obter o informe de pagamento para Imposto de Renda e realizar o Cadastro Online. Essa função já era oferecida antes, por e-mail, para os municípios onde a rede SAC não estava disponível, mas foi ampliada visando atender demandas surgidas durante a quarentena. Com isso, a partir de agora, o beneficiário pode fazer a adesão ao plano, incluir dependentes e agregados e mudar o tipo de acomodação. Basta acessar a aba “Beneficiários” e entrar com login e senha para abrir a área dos serviços.
Também pelo site, é possível obter segunda via de boleto para pagamento, extrato de utilização, consulta do Clube de Desconto e obtenção do cartão virtual, entre outros.
A maioria dos serviços do portal também está disponível no aplicativo. Porém, as ações que carecem de documentação digitalizada, a exemplo do Cadastro Online, só podem ser feitas no site. Em ambas as plataformas, há o direcionamento para o site da Ouvidoria Geral do Estado (OGE), através do “Fale conosco”.
Já por e-mail, o titular do plano pode enviar sua manifestação para os endereços cadastreonline@planserv.ba.gov.br ou planserv.beneficiarios@planserv.ba.gov.br. Com o envio de um documento com foto anexado à mensagem, o beneficiário pode ainda pleitear eventuais restituições, isenções e reembolsos junto ao Planserv.
Para auxiliar com essas e outras questões, o Planserv disponibiliza também a Central de Relacionamento, que opera 24 horas, sete dias por semana, pelos telefones 0800 56 6066 (ligações de fixo) e 3402-3700 (ligações de celular). Vale lembrar que o plano não está realizando atendimento presencial, por conta da suspensão da rede SAC.
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